Blog ‘bellen’

Het is vrijdagavond, kwart voor 10, de telefoon gaat. Gezien de dag en het tijdstip verwacht ik dat er iemand belt met weeën, of gebroken vliezen, of bloedverlies misschien. Maar nee, het is een andere vraag: ‘ik kom net terug van shoppen, maar ik kom er niet uit. Heb jij een advies voor mij? Zou kinderwagen merk A beter zijn, of kan ik beter kiezen voor kinderwagen merk B?’

‘als er iets is, trek gerust aan de bel!’, ‘laat het weten als we iets voor je kunnen doen’; uitspraken die wij nogal eens doen. Omdat we graag aan je laten weten dat we er voor je zijn als je ons nodig hebt. En omdat we de drempel om ons te bellen graag laag houden…

In bovenstaand, waargebeurd voorbeeld was de drempel misschien iets te laag… Deze vraag had ik op dit tijdstip niet echt verwacht. En eerlijk, deze vraag is sowieso niet echt voor ons bedoeld…

Toch merken we nogal eens dat er een drempel is om te bellen met een vraag. En dat begrijpen we wel. Misschien denk je dat we liggen te slapen, dat we druk zijn of dat er vast iets anders belangrijker is dan jouw vraag.

En soms is dat ook zo, dan bel je op een heel fatsoenlijke tijd, om half 3 in de middag bijvoorbeeld. Om je afspraak te verzetten of om even te horen wat je moet doen nu je kindje de vijfde ziekte heeft. En, zonder dat je het dan weet, bel je een van ons wakker. Omdat er die nacht een baby geboren is en we even bijslapen…

Maar, en dat menen we echt: dat is ons probleem en niet het jouwe. Je kunt niet zien of we wakker zijn of slapen, of we druk zijn of dat we gewoon wat administratie zitten te doen. Of dat we zelfs een spelletje met onze kids doen, lekker bezig zijn in de tuin of een ommetje lopen.

Omdat er altijd een andere dienstdoende is, van een ander team, kunnen we altijd ongestoord slapen of een bevalling begeleiden met volledige aandacht, zo nodig. Dan is de andere dienstdoende even telefonisch bereikbaar. Als we die optie niet inzetten, is dat dus ons eigen probleem…

We hebben er bewust voor gekozen dat je een van ons rechtstreeks aan de lijn krijgt en niet onze assistente. Zodat je gelijk een passend antwoord krijgt op je vraag en je niet teruggebeld hoeft te worden. Dat betekent wel dat als we al aan de telefoon zitten en er komt een tweede lijn binnen, dat die doorgaat naar een collega van het andere team. Dat vinden wij geen enkel probleem en we staan je graag te woord. Wil je de verloskundige van je eigen team spreken, dan kan het handig zijn om op een later moment even te bellen.

Een ander alternatief? Als je geen dringende vraag hebt, zoals je afspraak over twee weken verzetten, stuur dan een mailtje. Die beantwoorden we binnen 2 werkdagen op een moment dat we gelijk makkelijk in je dossier kunnen en een ander voorstel kunnen doen.

Dus, heb je een vraag? Ga op zoek naar het antwoord! Mailen mag, maar bellen zeker ook. 

Terug naar overzicht